Если говорить о практической стороне, то аутсорсинговый колл-центр действительно сильно разгружает операционку: не нужно нанимать и обучать операторов, контролировать качество, думать о графиках и замене на больничных. Мы в компании как раз так и сделали — отдали прием входящих, прозвон лидов и часть телемаркетинга подрядчику. Сейчас работаем с OCC Group: у них и исходящие/входящие, и обработка чатов, и даже помощь в создании собственного колл-центра, если понадобится. Кому тема актуальна, посмотрите их услуги на https://occ-group.ru — там подробно расписаны форматы работы и есть отзывы клиентов.
Комментарии